联通4006电话（呼叫中心）相关问题汇总：

1. 什么是4006电话业务？
　　答：4006是800免费电话业务升级版，是基于智能网的语音增值业务，由主叫用户、被叫用户分摊支付通信费用。

2. 4006电话业务适用于哪些客户群？
　　答：4006电话业务主要适用于需要建立统一的客服中心（呼叫中心）的政府和企事业单位，如IT电子设备制造业、旅游业、交通运输仓储业、零售连锁企业、新闻资讯业、信息台、互联网公司（ISP）、银行、证券和基金公司等。

3. 4006电话与800免费电话的区别？
　　答：二者都是智能网的语音业务,区别是：

800号为被叫集中付费业务，4006电话市话费、被叫付长途费的分摊付费业务。

800号移动/联通手机都不能拨打，4006电话移动/联通手机都能拨打。

800号必须转回申请地接听，4006电话可以全国组网，按区域转接。

800号市话接入是0.15元/分，长话接入0.85元/分，4006电话是0.30元/分。

800号开通区域少，4006电话号开通全网，几乎所有的电话都能拨打。

4. 4006电话与95xxx、96xxx的区别？

　　答：4006电话能网的语音增值业务，95xxx、96xxx不是智能网业务，是一种短号码。95xxx、96xxx一般不会设全国性呼叫中心，而是按省、按地区设置，当用户呼叫时，交换机将95xxx、96xxx路由至当地呼叫中心。

5. 申请4006电话业务，对用户有什么要求？
　　答：申请4006电话业务用户需具备固定电话接入资源，真实目的码为本地固定电话号码。

6. 哪些终端能拨打4006电话，哪些终端不能拨打？
　　答：办公电话、住宅电话、小交换机电话、DID电话、移动/联通手机电话均可以拨打4006电话号码；校园电话、各种公用电话暂不开放4006电话呼叫。

7. 4006电话申请开通时间要多久？
　　答：在用户具备固定电话接入资源的情况下，从登记到开通使用的全程时间为七个工作日。

8. 4006电话号码位长是多少？
　　答：4006电话号码位长为10位：业务接入码＋数据库标识码＋用户号码。 其中，业务接入码为4006电话据库标识码为KN1N2（K=6）； 用户号码为ABCD（共四位）。

9. 已停用的4006电话号码，能否再次分配？
　　答：对于已取消的4006电话业务用户号码，必须停用6个月以上方可再分配给其他用户使用。

10. 4006电话密码是几位？
　　答：4006电话业务用户的密码由数字组成，位长为4～6位，密码由业务用户自行选择决定。

11. 4006电话如何投诉？
　　答：有关4006电话业务的投诉可直接拨打当地10060客户服务电话，或通知客户代表，一般障碍的处理时限不超过1个工作日。

12. 4006电话资费包含哪几部分？
　　答：4006电话由开户费、基本服务费、通话费和功能使用费四部分组成。
　　开户费：用户在申请4006电话业务时交纳的一次性费用。
　　基本服务费：4006电话业务用户按号每月交纳的固定费用。
　　通话费：呼叫4006电话号码所发生的通话费。
　　功能使用费：对于部分限制使用4006电话业务的功能收取的费用。

13. 申请4006电话的业务用户被叫目的码分布在多个本地网内，如何交纳费用？
　　答：单点申请，单点交费，即业务用户在一个业务受理点申请，并在该通信公司交纳所有费用。

14. 4006电话业务计费帐期？
　　答：4006电话业务计费帐期与市话计费帐期相同。

15. 4006电话计费在哪实现？
　　答：计费点实际是在SSP，话单在SSP上产生，通话结束后，SSP通过ACR消息将话单上传到SCP上，因此SCP上也有同样的话单。SMP会定时去SCP上取话单入库。

16. 4006电话主叫用户与被叫用户之间如何分摊通话费用，业务用户能否自主调分摊比例？
　　答：目前设定4006电话业务按照主叫支付市话费用、被叫支付长途费用来分摊付费，按现有的资费管理，不允许业务用户自己调整分摊比例。

17. 4006电话是否支持传真功能？
　　答：支持。能够将一个4006电话号码翻译成一个传真号码，但目前不支持按语音提示转传真功能。

18. 4006电话是否支持网上自助管理功能？
　　答：4006电话支持用户自助管理功能，用户可以通过WEB方式，登陆网站：http://www.zg10010.net，输入4006电话号码和密码后，可以进行部分业务操作（查询话单，查询当月累计通话费，修改密码，修改目的地号码，设置时间表转移等）。

19. 4006电话呼叫为本地市话时，4006电话业务用户是否支付通信费用？
　　答：4006电话呼叫为本地市话时，主叫用户向当地运营商支付本地市话费，被叫用户需要向网通支付市话服务费0.30元/分钟。

20. 申请4006电话业务的用户向外拨打电话能否显示4006号码？
　　答：显示固定电话真实目的码。按照信息产业部电函[2002]287号文件，对于智能网业务，应实现真实的主叫号码的传送。

21.我的公司在全国设有多家分公司，怎么利用4006电话统一宣传号码？
      答： 4006电话面，可以根据主叫电话不同的区号来转接到不同的目的电话上，因此您可以将贵公司全国各分公司的电话作为不同的目的电话来设置，这样在当地的客户拨打此4006电话会自动转接到贵公司当地的分公司。

22.我的公司需要在上班时间和休息时间将4006电话到不同的电话上，4006电话？
     答：可以。4006电话面，可以根据不同的时间段来选择转接到不同目的电话上。

23.我想通过4006电话个小总机的功能，如何实现？
     答：4006电话户接通号码时播放一段20秒左右的客户自己录制的宣传录音，然后根据语音的提示，可以按不同按键（0－9共10个）选择不同部门的功能。

                 （联通400电话申请咨询热线：40068-10010      MSN：journey1018@live.cn）