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400电话客服谈单的几点技巧

作者: 400电话办理专员 | 来源: 联通400电话申请中心 | 发布时间:2013年07月15日
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     当顾客打进400电话咨询产品时,他问的产品恰好这个时候恰巧没有了,你怎样回答顾客呢?例如,顾客问:“你们有银白色电冰箱吗?”这时,话务员不可回答没有,而应该反问道:“抱歉!我们没有生产,不过我们有白色、棕色、粉红色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”

 

     当有电话打进咨询产品时,显然这个顾客对此产品有明显的需求,话务员要做的就是加强顾客的购买需求心理,增加顾客对产品的信心,帮助顾客做出选择,因为有 些顾客即使是有了明确的购买意向,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时,聪明的话务员就要改变策 略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。

 

       有些顾客打进电话咨询前可能已经对产品有了一定的了解,他咨询的目的可能是为了试探公司的服务质量与诚信度,进而增加他对产品的信心,这个时候,话务员可 以针对顾客的这种心理着重宣传公司服务跟形象,最后再建议顾客先买一点试用看看,只要你对产品有信心,虽然刚开始订单数量有限,然而对方试用满意之后,就 可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。

 

      当顾客有明显购买意向的时候,但是由于有些顾客天性就比较犹豫不决,还想多看看货比三家,这个时候话务员可以利用“怕买不到”的心理,因为人们常对越是得 不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。话务员可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如说,话务员可对顾客说:“这种产品只剩最后一个了,短期 内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”这个方法虽然很老套,但是绝对百试不厌。

 

     如果这些都不能打动对方的话,话务员就得使出绝招,快刀斩乱麻,直接要求跟顾客见面签单。例如,直接了当地对他说:“为了帮助您尽快的提高业务利润,您约个地方,我们尽快签字给您出单吧!”

 

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